Klachtenreglement

1. Doel

Panopticum streeft naar de hoogste kwaliteit van dienstverlening. Mocht u desondanks ontevreden zijn, dan willen wij dat graag van u horen. Dit klachtenreglement beschrijft hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij deze behandelen.

2. Indienen van een klacht

U kunt uw klacht schriftelijk indienen via:

• E-mail: info@letselschadepanopticum.nl
• Post: Letselschadebureau Panopticum B.V., Kazerneplein 35, 4201 MB Gorinchem

Vermeld in uw klacht uw naam, contactgegevens, dossiernummer (indien van toepassing) en een duidelijke omschrijving van uw klacht.

3. Ontvangstbevestiging

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen vijf werkdagen. In deze bevestiging informeren wij u over de verwachte behandeltermijn.

4. Behandeling

Uw klacht wordt behandeld door een medewerker die niet bij de klacht betrokken is. Wij streven ernaar uw klacht binnen vier weken af te handelen. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan informeren wij u over de reden van de vertraging en de nieuwe termijn.

5. Uitspraak

U ontvangt onze uitspraak schriftelijk, met een toelichting op ons oordeel en eventuele maatregelen die wij nemen.

6. Externe geschillenbeslechting

Bent u het niet eens met onze uitspraak? Dan kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Financiele Dienstverlening (Kifid) of de burgerlijke rechter.